CẬP NHẬT
ĐIỀU KHOẢN & ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG
CHƯƠNG TRÌNH KHÁCH HÀNG THÀNH VIÊN EMART

Cập nhật: [12.06.2025]

Chương trình Khách hàng Thành viên Emart được quản lý và thực hiện bởi CÔNG TY TNHH THISO RETAIL, được thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0316940306 cấp lần đầu ngày 15/07/2021 bởi Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. HCM (được sửa đổi và bổ sung tại từng thời điểm), có trụ sở chính tại 366 Phan Văn Trị, Phường An Nhơn, Thành phố Hồ Chí Minh.

ĐIỀU 1. MỤC ĐÍCH

Mục đích của “Điều khoản & điều kiện áp dụng” để quy định quyền và nghĩa vụ của Khách hàng Thành viên Emart và Công ty TNHH Thiso Retail và các thủ tục để tham gia chương trình Khách hàng Thành viên Emart.

ĐIỀU 2. CÁCH THỨC ĐỂ ĐĂNG KÝ CHƯƠNG TRÌNH KHÁCH HÀNG THÀNH VIÊN EMART

2.1. Thẻ thành viên Emart được cấp cho khách hàng cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên, là công dân Việt Nam có CCCD hoặc người nước ngoài có hộ chiếu (passport) đều có quyền đăng ký trở thành Khách hàng Thành viên Emart & tham gia chương trình.

2.2. Khách hàng có đủ điều kiện tại Điều 2.1 mong muốn trở thành Khách hàng Thành viên Emart có thể đăng ký bằng cách điền thông tin bắt buộc và ký tên trực tiếp vào Phiếu đăng ký Thành viên Emart, hoặc đăng ký trên Ứng dụng mua sắm trực tuyến Emartmall của Emart và đồng ý với các Điều kiện và Điều khoản của chương trình.

2.3. Bằng việc tham gia chương trình, Khách hàng Thành viên Emart xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung quy định tại Điều khoản và Điều kiện này cùng toàn bộ các thông tin khác của chương trình được công bố công khai trên trên website chính thức emart.com.vn và cập nhật tuỳ từng thời điểm.

2.4. Mỗi khách hàng chỉ đăng ký một (01) tài khoản thành viên và chỉ sử dụng một (01) số điện thoại di động tương ứng.

2.5. Sau khi nhận được yêu cầu đăng ký Khách hàng Thành viên, Thiso Retail sẽ xem xét cấp quyền tham gia Khách hàng Thành viên Emart. Thiso Retail có quyền từ chối yêu cầu đăng ký của khách hàng khi nhận thấy khách hàng chưa thoả mãn tiêu chuẩn riêng của Thiso Retail.

2.6. Mã số thẻ thành viên có thể liên kết để tạo tài khoản mua sắm trực tuyến trên ứng dụng Emartmall, tài khoản này sẽ được liên thông có thể cùng tích lũy và sử dụng điểm khi mua sắm online (trực tuyến trên Emartmall) và offline (trực tiếp tại siêu thị Emart).

2.7. Nếu Khách hàng Thành viên thấy bất kì lỗi nào về thông tin cá nhân hoặc thông tin cá nhân có thay đổi so với thông tin đã đăng ký, Khách hàng thành viên vui lòng liên hệ Quầy Dịch vụ Khách hàng của Emart hoặc đối với thông tin tài khoản Emartmall vui lòng liên hệ Hotline Emartmall. Sau khi xem xét và xác thực, Thiso Retail có thể tiến hành sửa đổi, cập nhật thông tin theo yêu cầu hoặc từ chối nếu nhận thấy có dấu hiệu gian lận, vi phạm Điều kiện và Điều khoản. Thiso Retail không chịu trách nhiệm đối với các sai sót, mất mát và các thiệt hại phát sinh từ hoặc liên quan đến việc thông tin Khách hàng Thành viên không được cập nhật kịp thời theo quy định tại Điều khoản này do lỗi của Khách hàng Thành viên.

ĐIỀU 3. ĐỐI TƯỢNG ĐƯỢC HƯỞNG QUYỀN LỢI TỪ THẺ THÀNH VIÊN EMART

3.1. Chương trình Khách hàng Thành viên Emart chỉ dành cho Khách hàng là người tiêu dùng cá nhân, không áp dụng cho các cơ sở bán buôn hay cho bất kỳ mục đích thương mại khác.

3.2. Thẻ thành viên Emart thuộc sở hữu của mỗi cá nhân, mang tên cá nhân đó và chỉ được sử dụng bởi người đã ký tên trên Phiếu đăng ký Thành viên Emart hoặc đăng ký trực tiếp trên ứng dụng Emartmall.

3.3. Khách hàng sở hữu Thẻ thành viên Emart có trách nhiệm tự bảo quản Thẻ thành viên và bảo mật thông tin tài khoản của mình. Thẻ thành viên không được chuyển giao hay uỷ quyền cho người khác sử dụng hoặc làm tài sản bảo đảm. Thiso Retail sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất cứ thiệt hại nào trong trường hợp Khách hàng Thành viên vi phạm quy định tại điều này.

ĐIỀU 4. QUYỀN LỢI TỪ THẺ THÀNH VIÊN EMART

4.1. Khách hàng sở hữu Thẻ thành viên Emart sẽ được hưởng những quyền lợi của Chương trình Khách hàng Thành viên như: Tích lũy và sử dụng điểm để mua sắm, mua hàng với giá trị ưu đãi đặc biệt và nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn khác tại hệ thống Đại siêu thị Emart.

4.2. Toàn bộ quyền lợi trên sẽ được áp dụng khi Khách hàng Thành viên xuất trình Thẻ thành viên hoặc mục Điểm Emart trên ứng dụng Emartmall khi thanh toán tại Quầy Thu ngân ở bất kỳ Đại siêu thị nào thuộc hệ thống Emart trên toàn quốc.

4.3. Điểm tích lũy sẽ được thể hiện trên hóa đơn hoặc ở mục Điểm Emart trên ứng dụng Emartmall sau 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ khi thanh toán. Quý Khách hàng Thành viên lưu ý kiểm tra các thông tin tích lũy và ưu đãi được thể hiện rõ trên Hóa đơn bán hàng để theo dõi và bảo vệ quyền lợi cá nhân.

4.4. Giá trị tích lũy được quy đổi theo quy tắc: Tích lũy 01 (một) điểm Emart cho mỗi 200 (hai trăm) đồng (VNĐ) mua sắm.

4.5. Emart có thể đề nghị Khách hàng Thành viên xuất trình CCCD hoặc Hộ chiếu (đối với người nước ngoài) khi sử dụng điểm hoặc hưởng các quyền lợi từ chương trình này. Số điểm tích lũy có thể quy đổi thành giá trị thanh toán theo quy tắc 01 (một) điểm quy đổi thành 01 (một) đồng (VNĐ). Giá trị được khấu trừ trên hóa đơn để thanh toán nhưng không được đổi thành tiền mặt để sử dụng hay hoàn lại dưới bất kỳ hình thức nào, việc tích lũy không áp dụng trong trường hợp mua Thẻ quà tặng Emart tại quầy Dịch vụ Khách hàng hoặc mua hàng tại Khu vực các Quầy thuê và Khu ẩm thực. Khi đổi hàng, trả hàng thì số điểm tích lũy của sản phẩm đó cũng bị hủy bỏ.

4.6. Ngoài ra, chỉ khi đã đăng ký tham gia Chương trình Khách hàng Thành viên Emart, Khách hàng có thể đồng thời là thành viên Câu lạc bộ “Mẹ&Bé” – ưu đãi đặc biệt giảm giá lên đến 50% các sản phẩm được chỉ định dành cho thành viên và/ hoặc Chương trình “Thiso Rewards” – một chương trình dành cho Khách hàng Thành viên của Emart.

ĐIỀU 5. ĐIỀU KIỆN GIỚI HẠN CỦA THẺ THÀNH VIÊN EMART

5.1. Thẻ thành viên Emart có thể sử dụng tại tất cả các Đại siêu thị Emart và tại các nơi là đối tác tham gia vào Chương trình Khách hàng Thành viên Emart.

5.2. Giá trị tích lũy của mỗi năm có thể sử dụng đến cuối tháng 2 (hai) năm sau và từ ngày 1/3 (1 tháng 3) hằng năm hệ thống sẽ tự hủy bỏ toàn bộ số điểm còn lại trong năm trước đó.

5.3. Chỉ có Công ty TNHH Thiso Retail được quyền quyết định những quyền lợi của Thẻ thành viên Emart cũng như các điều kiện sử dụng thẻ liên quan đến thời hạn và phạm vi áp dụng.

5.4. Khách hàng Thành viên có quyền điều chỉnh thông tin hoặc chấm dứt vai trò Thành viên Emart. Sau khi Khách hàng Thành viên yêu cầu hủy Thẻ thành viên sẽ không thể nhận được mọi ưu đãi cũng như không thể tích lũy điểm. Khi cấp lại thẻ cũng không thể khôi phục lại số điểm đã có trước đó.

5.5. Khách hàng là chủ thẻ thành viên có quyền và nghĩa vụ được biết về hoạt động xử lý dữ liệu, quyền đồng ý và rút lại sự đồng ý, quyền truy cập, quyền hạn chế hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình và các quyền khác theo quy định pháp luật.

5.6. Thẻ thành viên Emart thuộc tài sản của Thiso Retail và Thiso Retail có quyền quyết định bất kỳ lúc nào về việc: (i) chỉnh sửa hoặc chấm dứt Chương trình Khách hàng Thành viên Emart; (ii) từ chối phát hành Thẻ thành viên Emart; (iii) thu lại hoặc hủy bỏ Thẻ thành viên Emart và số điểm tích lũy của thành viên vì những lý do chính đáng (Mục 5.7).

5.7. Những lý do chính đáng bao gồm việc lợi dụng hoặc cố tình lợi dụng Chương trình Khách hàng Thành viên Emart vào những mục đích trái với những điều khoản và điều kiện của chương trình hay bất kỳ nghi ngờ nào về sự không trung thực trong sử dụng thẻ.

ĐIỀU 6. ĐIỀU KIỆN KHÁC

6.1. Trong trường hợp thành viên quên mang theo thẻ khi thanh toán, Quý khách hàng có thể tra cứu & truy xuất thông tin tại các Máy in thẻ tạm bằng số điện thoại đã đăng ký hoặc sử dụng thẻ ảo trong mục Điểm Emart trên ứng dụng mua sắm trực tuyến Emartmall.

6.2. Quý khách vui lòng bảo quản cẩn thận Thẻ thành viên, trong trường hợp thẻ bị mất hoặc bị hư hỏng, khách hàng vui lòng mang CCCD hoặc Hộ chiếu (đối với người nước ngoài) đến Quầy Dịch vụ Khách hàng của bất kỳ Emart nào trong hệ thống để làm thủ tục cấp lại thẻ với chi phí là 5.000 đồng/thẻ. Emart sẽ lưu giữ toàn bộ quyền lợi của khách hàng liên quan đến điểm tích lũy nhưng không chịu trách nhiệm về việc tích lũy và những quyền lợi được hưởng khi mua hàng trong thời gian bị mất thẻ.

6.3. Những thay đổi liên quan đến chương trình Khách hàng Thành viên Emart sẽ được thông báo chính thức tại tất cả các Đại siêu thị trong hệ thống Emart. Tại từng thời điểm, Thiso Retail có toàn quyền sửa đổi, cập nhật Điều kiện và Điều khoản này. Nội dung thay đổi, cập nhật sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được thông báo công khai trên website chính thức emart.com.vn, nếu Khách hàng không có yêu cầu xin rút tư cách thành viên và tiếp tục mua hàng hoá, sử dụng dịch vụ tại các Đại siêu thị Emart hoặc ứng dụng mua sắm trực tuyến Emartmall hoặc website emartmall.com.vn thì được hiểu là Khách hàng Thành viên đã đồng ý với nội dung và chấp nhận việc sửa đổi, bổ sung và/hoặc cập nhật đó.

6.4. Thẻ thành viên Emart và tài khoản tích lũy điểm có thể sẽ mất hiệu lực nếu không được sử dụng trong suốt 12 (mười hai) tháng.

6.5. Khi đồng ý tham gia Chương trình Khách hàng Thành viên Emart, Quý Khách hàng xác nhận rằng đồng ý nhận các thông tin truyền thông từ Emart, bao gồm nhưng không giới hạn các thông báo dịch vụ, thông tin chương trình và bản tin khuyến mãi.

6.6. Khi tham gia Chương trình Khách hàng Thành viên Emart, Quý Khách hàng xác nhận rằng đồng ý cung cấp dữ liệu cá nhân và cho phép Thiso Retail thay mặt Khách hàng đại diện hoặc ủy quyền cung cấp dữ liệu cá nhân của chủ thể dữ liệu cho tổ chức hoặc cá nhân khác để thực hiện mục đích tại mục 6.11, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

6.7. Dữ liệu cá nhân của Khách hàng được xử lý bằng phương tiện điện tử nhằm đánh giá, phân tích, dự đoán hoạt động của Khách hàng cụ thể, như: thói quen, sở thích, mức độ tin cậy, hành vi, địa điểm, xu hướng, năng lực và các trường hợp khác.

6.8. Thiso Retail đảm bảo việc xử lý dữ liệu cá nhân sẽ không gây ra thiệt hại cho Khách hàng Thành viên. Thời gian bắt đầu và kết thúc xử lý dữ liệu theo quy trình và quy định của Thiso Retail.

6.9. Dữ liệu cá nhân của Khách hàng Thành viên được Thiso Retail áp dụng các biện pháp bảo vệ, bảo mật trong quá trình xử lý, bao gồm cả việc bảo vệ trước các hành vi vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân và phòng,
chống sự mất mát, phá hủy hoặc thiệt hại do sự cố, sử dụng các biện pháp kỹ thuật. Dữ liệu cá nhân của Khách hàng Thành viên chỉ được lưu trữ trong khoảng thời gian phù hợp với mục đích xử lý dữ liệu, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

6.10. Thông tin của Khách hàng Thành viên và dữ liệu liên quan mua sắm của Khách hàng Thành viên sẽ được sử dụng đễ hỗ trợ hoạt động tiếp thị, thống kê và đăng ký tham gia chương trình thành viên của Emart và/hoặc đăng ký tham gia các chương trình thành viên, khuyến mãi khác của các công ty liên kết, công ty mẹ hoặc công ty con của Thiso Retail và/hoặc các chương trình thành viên, khuyến mãi từ các đối tác kinh doanh được chọn. Ngoại trừ các trường hợp về sử dụng thông tin cá nhân như đã nêu trong chính sách này, Thiso Retail cam kết sẽ bảo mật tuyệt đối, không tiết lộ thông tin cá nhân Quý khách ra bên ngoài.

6.11. Trong một số trường hợp, Thiso Retail có thể thuê một đơn vị độc lập để tiến hành các dự án nghiên cứu thị trường và khi đó thông tin của Quý khách sẽ được cung cấp cho đơn vị này để tiến hành dự án và/hoặc Thiso Retail có thể chia sẻ thông tin, dữ liệu của Quý khách cho bất kỳ công ty liên kết, công ty mẹ hoặc công ty con của Thiso Retail để đăng ký thành viên hoặc tham gia các chương trình khuyến mại, ưu đãi do Thiso Retail hoặc của các công ty liên kết, công ty mẹ hoặc công ty con của Thiso Retail thực hiện. Bên thứ ba này sẽ bị ràng buộc bởi một thỏa thuận về bảo mật mà theo đó họ chỉ được phép sử dụng những thông tin được cung cấp cho mục đích tại điều khoản này và/hoặc theo thỏa thuận giữa các bên.

6.12. Thiso Retail có thể tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân của Quý khách trong các trường hợp thật sự cần thiết như sau: (i) khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật; (ii) giải quyết tranh chấp, khiếu nại; (iii) tình huống khẩn cấp và cần thiết để bảo vệ quyền an toàn cá nhân của các thành viên Emart khác.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN

Emart hay website emart.com.vn cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của khách hàng. Quý khách vui lòng đọc kỹ nội dung “Chính sách bảo mật” dưới đây để hiểu hơn những cam kết ma` chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập:

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin cá nhân:

– Các thông tin thu thập thông qua website emart.com.vn và các phương thức khác do Emart thực hiện sẽ giúp chúng tôi:

• Hỗ trợ khách hàng.
• Giải đáp thắc mắc khách hàng.
• Cập nhật thông tin đến khách hàng.
• Thực hiện các hoạt động quảng bá liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của Emart và/hoặc của công ty liên kết,
  công ty mẹ hoặc công ty con của Emart và/hoặc các đối tác kinh doanh được chọn.

Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại website emart.com.vn, Quý khách có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi những thông tin cá nhân như: Email, Họ tên, Số ĐT liên lạc…. Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Emart hay website emart.com.vn không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.

2. Phạm vi sử dụng thông tin cá nhân:

– Emart hay website emart.com.vn thu thập và sử dụng thông tin cá nhân Quý khách với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này.

– Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với Quý khách dưới các hình thức như: gởi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thông tin về kỹ thuật và bảo mật, quý khách có thể nhận được thư định kỳ cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng nếu quý khách đăng kí nhận email thông báo.

– Khi có sự đồng ý riêng biệt của khách hàng, chúng tôi có thể chia sẻ và tiết lộ những thông tin, dữ liệu của khách hàng cho bất kỳ công ty liên kết, công ty mẹ hoặc công ty con của Emart và/hoặc các đối tác kinh doanh được chọn (bao gồm cả dữ liệu cá nhân cơ bản và dữ liệu cá nhân nhạy cảm) và đồng thời cho phép các công ty và đối tác trên được xử lý những thông tin, dữ liệu này để:

• Đăng ký và kích hoạt tài khoản thành viên để khách hàng tham gia và nhận được các ưu đãi từ chương trình Thiso Rewards hoặc các chương trinh tương tự.
• Nâng cao chất lượng cũng như cải thiện trải nghiệm mua sắm tại Emart và/hoặc tại các đối tác liên kết.

3. Thời gian lưu trữ thông tin:

– Đối với thông tin cá nhân, chúng tôi chỉ xóa dữ liệu này nếu khách hàng có yêu cầu, khách hàng vui lòng liên hệ Quầy Dịch vụ Khách hàng của Emart hoặc liên hệ qua số Hotline của Emart.

4. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:

CÔNG TY TNHH THISO RETAIL
Địa chỉ: 366 Phan Văn Trị, Phường An Nhơn, Tp. Hồ Chí Minh
Điện thoại: (028) 3588 5678
Website: www.emart.com.vn

5. Chỉnh sửa thông tin cá nhân:

– Bất cứ thời điểm nào Quý khách cũng có thể truy cập và chỉnh sửa những thông tin cá nhân của mình theo các liên kết (website’s links) thích hợp mà chúng tôi cung cấp. Hoặc rút lại sự đồng ý đối với một hoặc tất cả các mục đích xử lý dữ liệu; và phản đối hoặc khiếu nại về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân, theo quy định pháp luật.

6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân:

– Ngoại trừ các trường hợp về Sử dụng thông tin cá nhân như đã nêu trong chính sách này, chúng tôi cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân Quý khách ra ngoài.

– Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể thuê một đơn vị độc lập để tiến hành các dự án nghiên cứu thị trường và khi đó thông tin của quý khách sẽ được cung cấp cho đơn vị này để tiến hành dự án. Bên thứ ba này sẽ bị ràng buộc bởi một thỏa thuận về bảo mật mà theo đó họ chỉ được phép sử dụng những thông tin được cung cấp cho mục đích hoàn thành dự án.

– Chúng tôi có thể tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân của Quý khách trong các trường hợp thật sự cần thiết như sau:

• (a) khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật;
• (b) giải quyết tranh chấp, khiếu nại;
• (c) tình huống khẩn cấp và cần thiết để bảo vệ quyền an toàn cá nhân của các thành viên Emart khác.

7. Thay đổi về chính sách:

– Chúng tôi hoàn toàn có thể thay đổi nội dung trong “Chính sách bảo mật” này mà không cần phải thông báo trước, để phù hợp với các nhu cầu của Emart hay website emart.com.vn cũng như nhu cầu và sự phản hồi từ khách hàng nếu có. Khi cập nhật nội dung chính sách này, chúng tôi sẽ chỉnh sửa lại thời gian “Cập nhật lần cuối” bên dưới.

– Nội dung “Chính sách bảo mật” này chỉ áp dụng tại Emart hay website emart.com.vn, không bao gồm hoặc liên quan đến các bên thứ ba đặt quảng cáo hay có links tại website emart.com.vn. Chúng tôi khuyến khích quý khách đọc kỹ chính sách An toàn và Bảo mật của các trang web của bên thứ ba trước khi cung cấp thông tin cá nhân cho các trang web đó. Chúng tôi không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào về nội dung và tính pháp lý của trang web thuộc bên thứ ba.

8. Thông tin liên hệ:

– Mọi ý kiến đóng góp, liên hệ và phản hồi thông tin về “Chính sách bảo mật” xin vui lòng liên hệ Quầy Dịch vụ Khách hàng của Emart hoặc liên hệ qua số Hotline của Emart.